في حالة عدم رضائك عن عملية الشراء، تواصلي معنا لنتمكن من مساعدتك.
أصبح استرجاع الطلبات أونلاين أسهل من أي وقت. يمكنك الاختيار بين الإرحاع/استرداد المبالغ المدفوعة أو الاستبدال اونلاين من المنزل أو حتى يمكنك الإرجاع/استرداد المبالغ المدفوعة أو الاستبدال من خلال أقرب فرع.
نسعى دائمًا لخدمتك بأفضل شكل ممكن، لذلك يمكنك الإرجاع/استرداد القيمة المدفوعة أو استبدال طلباتك بكل سهولة مجانًا اونلاين ومن خلال الفروع. يُرجى إتباع الشروط والأحكام التالية لضمان إجراءات أكثر سلاسة:
المرتجعات
- يُمكنك استرجاع الطلب خلال 14 يوم فقط من استلامه في حالة عدم توافقه مع توقعاتك.
- يُرجى مراعاة الشروط التالية حتى يمكنك إتمام عملية الاسترجاع:
- يجب أن بكون المنتج/المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الاصلية عند الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج/المنتجات ضمن العبوة الأصلية/ التغليف الأصلي
- يجب تقديم أصل الفاتورة أو إيصال يُثبت عملية الشراء
- في حالة الاسترجاع اونلاين، يمكنك إنشاء طلب استرجاع أو الاتصال بنا على الخط الساختن لخدمة العملاء على 16768، وسنساعدك في إنشاء الطلب. بعد ذلك سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.
- ثم ستقوم شركة الشحن بالتواصل معك لاستلام المرتجع
استرداد المبالغ المدفوعة
- سيتم إبلاغك باستلام المنتج المُراد استرجاعه فور استلامنا له، من خلال البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي.
- بعدها سنقوم فورًا بإبلاغك بحالة عملية الاسترجاع بعد فحص المنتج/المنتجات.
- في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، وإذا قمتي باستخدام البطاقة البنكية (الخصم المباشر أو ائتمانية) أثناء عملية الشراء، سنقوم بإرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك.
- إذا قمتي بالدفع عند الاستلام، سيتم استرداد المبالغ المدفوعة إلى محفظتك الالكترونية.
- إذا قمتي بالدفع من خلال وسيلة اشتري دلوقتي وادفعي بعدين (فاليو، سهوله، سيمبل وغير ذلك) سيتم استرداد المبالغ المدفوعة إلى حسابك بالوسيلة التي استخدمتيها.
